Česká spořitelna spouští revoluci v retailovém bankovnictví otevřením své první nonstop pobočky nazvané Future Lab, která se nachází v srdci Prahy na Národní třídě. Tato futuristická laboratoř představuje průlom v poskytování personalizovaného finančního poradenství. Klíčovou inovací je nasazení speciálního AI avatara, který klientům pomáhá se servisními operacemi i komplexní péčí o finanční zdraví, a to 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. K tradičním bankéřům se připojují i tzv. Future Lab experti, specialisté na implementaci umělé inteligence, kteří mají za úkol propojit digitální a lidské systémy a zprostředkovat návštěvníkům jedinečný, zážitkový přístup ke správě osobních financí.
Koncept Future Lab je navržen jako experimentální platforma, kde Spořitelna společně s klienty testuje technologie, které se osvědčí pro budoucí zavedení do celé sítě poboček po ČR i v rámci Skupiny Erste. V prostoru pobočky se experti volně pohybují a zkouší zcela nové způsoby obsluhy, přičemž aktivně zapojují i nástroje využívající principy ChatGPT. Návštěvníci zde naleznou interaktivní Zóny finančního zdraví, kde si mohou pomocí miniher otestovat své rozpočtové návyky, nastavit cíle bydlení či prozkoumat pojistné potřeby. Unikátní, inovativně pojatý interiér s dynamickými prvky podtrhuje experimentální povahu místa, které je zároveň centrem pro komunitní přednášky a diskuse.
Future Lab myslí na klienta komplexně a rozšiřuje své služby i za hranice bankovnictví. V Zóně fyzického zdraví si mohou klienti nechat změřit základní zdravotní parametry (jako je tep, tlak či okysličení krve) za pomoci moderních AI technologií, které výsledky zprostředkují a upozorní na potenciální komplikace. Banka vychází z předpokladu, že fyzické a finanční zdraví jsou propojeny. Tato strategie plně odpovídá i výsledkům průzkumu, který potvrdil, že ačkoli 80 % Čechů vítá nové technologie pro jednoduché transakce, drtivá většina stále preferuje osobní, lidský kontakt pro řešení složitějších životních situací, jako je sjednávání produktů nebo hlášení podvodů. Future Lab tak dokazuje, že budoucnost poradenství je v silné synergii člověka a digitálního asistenta.
About the Author
