Asistenční služba Kooperativy se stala pro klienty v roce 2025 naprosto klíčovým pilířem spolehlivosti. Pojišťovna zaznamenala rekordní rok, kdy asistenční partner GLOBAL ASSISTANCE realizoval ohromujících 95 341 zásahů – to představuje meziroční nárůst poptávky o 12 %! Vysoká připravenost týmu je naprosto zásadní, neboť denně přijímá v průměru přes 2000 hovorů, které se týkají všech typů problémů, od menší poruchy na silnici přes domácí havárii až po složité situace v zahraničí. Tyto statistiky potvrzují, že moderní asistenční služby jsou mnohem víc než jen odtahová služba; jsou komplexním řešením nenadálých událostí 24 hodin denně.
Zájem o asistenci u vozidel zůstává dominantní silou, tvořící téměř 82 % všech zásahů. Z celkového počtu 58 526 zásahů u poruch převažovaly problémy s motorem, poškozené pneumatiky nebo potíže s automatickým startem, zatímco u dopravních nehod asistovala Kooperativa ve 12 788 případech. Mnohem pestřejší je však spektrum služeb v oblasti pojištění domácnosti a nemovitosti, kde bylo zaznamenáno 16 851 intervencí. Zde se ukazuje, že asistence řeší i zdánlivé drobnosti: instalatéři vyjížděli k vodovodním haváriím, zámečníci otevírali zabouchnuté dveře a extrémně narostl počet zásahů kvůli odstraňování hmyzích hnízd – tento typ pomoci stoupl o celých 30 %!
Nezbytná je asistenční podpora i při cestování. V segmentu cestovního pojištění Kooperativa zasahovala v zahraničí celkem 7 176krát, přičemž nejčastěji klienti potřebovali pomoc v Egyptě, Itálii, Španělsku a Rakousku. Právě zde se nejlépe projevuje skutečná finanční hodnota pojištění. Příkladem je velmi komplikovaný převoz pacienta z Kazachstánu, který po tříměsíční hospitalizaci vyžadoval speciální letadlo a sanitku. Celkové náklady na tuto jedinou událost přesáhly 2,9 milionu Kč, což dokonale demonstruje, proč je široký rozsah asistenčních služeb nedílnou součástí ochrany pro každého klienta.
About the Author
