Generace Z razantně vstupuje na trh práce a začíná činit zásadní životní rozhodnutí, což přináší revoluci do pojišťovacího sektoru. Podle nejnovější studie Deloitte se tito mladí dospělí nezajímají pouze o klasické produkty, jako je pojištění majetku či aut, ale projevují nebývalý zájem o niche produkty, mezi které patří pojištění domácích mazlíčků, elektroniky či digitálních aktiv. Jejich přístup k rizikům je formován digitální érou i klimatickou krizí, což nutí pojišťovny přehodnotit stávající strategie a nabídnout řešení, která skutečně rezonují s hodnotami moderní doby.
Klíčem k srdci českého klienta z generace Z je kombinace rodinné důvěry a odborného poradenství. Zatímco v Evropě hrají prim internetové srovnávače, mladí Češi stále kladou velký důraz na doporučení blízkých a osobní kontakt se zprostředkovateli. Pro pojistitele to představuje výzvu v podobě budování loajality napříč generacemi, kdy spokojený rodič často otevírá dveře k pojistným potřebám svých dětí. Kromě ceny se do popředí zájmu dostává také udržitelnost a společenská odpovědnost pojišťovny, což jsou faktory, které v rozhodovacím procesu mladých lidí hrají stále významnější roli.
Budoucnost pojišťovnictví spočívá v dokonalém propojení digitálního světa s lidským přístupem, tedy v takzvané omnikanálové strategii. Generace Z vyžaduje bleskovou rychlost a maximální pohodlí při sjednávání služeb, ať už skrze mobilní aplikaci, nebo při konzultaci se specialistou. Pojišťovny, které na trhu uspějí, budou ty, jež dokážou nabídnout naprostou transparentnost a bezchybnou uživatelskou zkušenost. Protože tato nastupující generace chyby v digitálním prostředí neodpouští, stává se technologická spolehlivost a srozumitelnost produktů hlavním pilířem konkurenceschopnosti na moderním finančním trhu.
About the Author
