Umělá inteligence má potenciál zásadně proměnit pojišťovnictví, ale nikdy nemůže převzít odpovědnost za klíčová rozhodnutí. V nejnovějším podcastu oPojištění.cz to jasně deklaruje Kamila Šimonová, CPO a členka představenstva Allianz pojišťovny. Zatímco technologie a data mohou výrazně pomoci při analýze rizik a zefektivnění procesů, lidský úsudek zůstává nenahraditelný, zejména ve chvílích, kdy klient potřebuje skutečnou oporu a pochopení. Budoucnost pojišťoven spočívá v roli partnera, který kombinuje sílu inovací s lidským přístupem.
Šimonová se v rozhovoru věnuje také palčivému tématu podpojištění a dostupnosti pojistné ochrany v době rostoucích životních nákladů. Zkušenosti z ničivých povodní v roce 2024 zásadně proměňují pohled na prevenci a práci s klimatickými riziky. Cílem je nabízet produkty, které klienty chrání před skutečně významnými událostmi schopnými ohrozit finanční stabilitu domácnosti, nikoliv před každou drobností. Důraz je kladen na edukaci klientů a otevřenou diskusi, aby si každý mohl nastavit krytí přesně podle svých individuálních potřeb a životní situace.
Podcast přináší i důležitý vhled do problematiky odpovědnosti a důvěry mezi klientem a pojišťovnou. Kamila Šimonová vysvětluje, že smyslem pojištění je soustředit se na události s velkým dopadem, jako je ochrana nejcennějšího majetku nebo závazků rodiny. Menší výdaje by si lidé měli krýt z vlastních rezerv. Tento přístup, podpořený zodpovědným využíváním technologií a lidským faktorem, má za cíl vybudovat pevný vztah založený na vzájemné důvěře, kde pojišťovna není jen prodejcem, ale spolehlivým partnerem v těžkých chvílích.
About the Author
