Pojišťovnictví čelí zásadní strukturální proměně – digitální procesy, automatizace a umělá inteligence přetvářejí nejen workflow, ale i požadavky na pracovní sílu. Švýcarská asociace pojišťoven ve spolupráci s Institutem pro rizika & pojištění (ZHAW) odhalila, že tradiční role v obchodě, upisování a likvidaci škod se čím dál více prolínají s datovými a technologickými platformami, což přináší novou dynamiku a potřebu adaptace.
Klíčové kompetence se tak rozšiřují za hranice čistých odborných znalostí. Zaměstnanci musí umět interpretovat a kriticky zhodnotit AI‑generovaná doporučení, proměnit je v fundovaná rozhodnutí a efektivně komunikovat v mezitýmových týmech. Sociální a osobní dovednosti – od týmové spolupráce po odolnost a kreativní myšlení – se stávají nezbytnými pilíři úspěchu v rychle se měnícím prostředí pojišťovnictví.
Studie vyzývá pojišťovny a vzdělávací instituce k cílenému rozvoji hybridních dovedností: posílit odborné a metodologické kompetence, intenzivně podporovat sociální a osobní rozvoj a zavést inovativní přístupy k talent managementu a doškolování. Implementace těchto strategií zajistí, že pojišťovací profese budou připraveny na výzvy roku 2035 a nadále budou přinášet hodnotu v digitálně řízeném světě.
About the Author
