AI revoluce v pojišťovnictví – Direct pojišťovna dokázala zkrátit administrativní část zpracování pojistných událostí o neuvěřitelných 87 % a nyní automaticky vyřizuje téměř dvě třetiny škod na čelních sklech. Díky tomu klienti obdrží pojistné plnění během několika minut, což výrazně zvyšuje spokojenost a důvěru v pojišťovací služby.
Řešení je postaveno na platformě Microsoft Azure AI Foundry a Azure Document Intelligence, které během 24 hodin denně a 7 dní v týdnu extrahují data z fotografií, faktur, e‑mailů či policejních protokolů. Princip Human in the Loop zajišťuje, že i po automatickém zpracování zůstává konečné rozhodnutí na lidském odborníkovi, což umožňuje likvidátorům soustředit se na složitější případy a poskytovat osobní podporu.
Direct pojišťovna má ambiciózní cíl automatizovat 70 % všech pojistných událostí během následujících dvou až tří let, čímž se chce stát lídrem v nasazení umělé inteligence v pojišťovnictví. Plán rozšíření zahrnuje nejen škody na čelních sklech, ale i pojištění vozidel, majetku a odpovědnosti, přičemž lidský kontakt a individuální posouzení zůstávají klíčovými prvky pro klienty vyžadující osobní přístup.
About the Author
