Digital Insurance CEE 2026 poprvé přivedla do Varšavy elitu evropského pojišťovnictví – přes 500 účastníků a více než 100 řečníků, z nichž zhruba 60 % tvořili zástupci pojišťoven. Premierová konference zaměřená na digitální transformaci pojišťovnictví ve střední a východní Evropě nabídla tematické linie Lead through Change, Mastering Data & AI a Committing to Innovation. Program pokryl vše od modernizace zastaralých pojistných systémů přes likvidaci škod a distribuci až po kybernetickou odolnost a měnící se chování zákazníků, které v digitálním prostředí očekávají stále vyšší míru personalizace.
Umělá inteligence v pojišťovnictví se podle zpráv z konference definitivně přesouvá z pilotních projektů do běžného provozu. Odborníci z UNIQA, WTW či ACREDIA Group diskutovali o generativní a agentní AI, jejím využití při likvidaci pojistných událostí i o provozních modelech potřebných k jejímu nasazení v celé organizaci. Zásadní českou stopu ve Varšavě zanechal Michal Kozub z UNIQA CZ s prezentací o využití AI při likvidaci škod, kde klíčovou roli hrají rychlost, přesnost rozhodování a zákaznická zkušenost, dále Ondřej Poul z Kooperativy, Martin Blecha a Ondrej Vich z Colonnade Insurance či Zdenek Jaros z BNP Paribas Cardif. Václav Geletič upozornil na jednu z nejčastějších chyb digitalizace – pouhé převádění neefektivních procesů do digitální podoby, které transformaci předem odsuzuje k nezdaru.
Proměna pojišťovnictví nekončí u umělé inteligence. Embedded insurance, otevřené platformy a propojení služeb prostřednictvím API budují zcela nové pojistné ekosystémy a mění pravidla prodeje. Konference řešila také budoucnost digitálního zdravotního a životního pojištění, automatizaci či požadavky evropského nařízení DORA na kybernetickou odolnost pojišťoven. Závěrečné poselství je jasné: úspěšné pojišťovny sází na konkrétní nasazení technologií v likvidaci škod, upisování i distribuci – a současně umí zmodernizovat staré systémy a nastavit interní kulturu tak, aby inovace obstály ve velkém měřítku.
About the Author
