Pojišťovací gigant Allianz se vydává na odvážnou cestu, jejímž cílem je stát se předním technologickým lídrem v oblasti pojištění. Klíčovou roli hraje umělá inteligence (AI), která má do roku 2027 dramaticky proměnit servisní procesy, zrychlit vyřizování reklamací na pouhé sekundy a přinést miliardové úspory v eurech. Prvním konkrétním krokem je nasazení inovativního hlasového bota Erica v Německu a Francii od srpna 2025. Eric, fungující 24/7 ve více než 20 jazycích, dokáže hlásit poruchy, analyzovat škody a koordinovat odtahové služby, přičemž simuluje i zvuk psaní pro lidštější interakci.
Tato transformace pod vedením Sirmy Boshnakové a iniciativy „Connected Platforms“ má ambici zdvojnásobit provozní zisk klíčových dceřiných společností. Celá skupina Allianz očekává úspory přesahující jednu miliardu eur díky chytrému propojení dat a masivnímu nasazení AI technologií. Inovace se projevují i v likvidaci škod – systém automaticky vyřizuje 10 % případů s návrhem na výplatu do 60 sekund, přičemž u menších škod stačí nahrát čtyři fotografie. Tato digitální revoluce se má rozšířit z motorových vozidel i do zdravotnictví, pojištění domácností a asistenčních služeb, s aplikací Allyz jako centrální integrační platformou.
Přestože vize digitálního pojišťovnictví láká, cesta k ní je plná výzev. Experti upozorňují na složitost IT architektur, přísné požadavky na ochranu dat a vysoké regulační bariéry, které odlišují pojišťovací sektor od čistě technologických firem. Allianz se pokouší o něco, co se dosud nepodařilo ani tradičním pojišťovnám, ani tzv. InsurTech disruptorům – stát se skutečnou široce rozkročenou technologickou společností s univerzální pojistnou licencí. Úspěch této ambiciózní transformace nejen ovlivní budoucnost Allianz, ale může nově definovat celé pojišťovací odvětví.
About the Author
