Skupina Direct pod vedením vizionáře Pavla Řeháka spouští radikální transformaci, která v českém pojišťovnictví nemá obdoby. Do konce roku 2026 se hodlá kompletně přerodit v „AI first“ firmu, což s sebou nese odvážné strategické rozhodnutí propustit téměř třetinu zaměstnanců. Nejedná se o záchrannou brzdu v časech krize, ale o cílený ofenzivní tah směřující k evropské špičce. Cílem je eliminovat vnitřní komplexitu a využít raketový nástup umělé inteligence k tomu, aby firma získala absolutní kontrolu nad svou rychlostí a budoucím růstem.
Ambiciózní plán míří na pětinásobné zvýšení obratu až na 50 miliard korun do roku 2030, přičemž efektivita práce by měla díky zapojení pokročilých AI modelů vzrůst o 40 až 50 %. Pavel Řehák tento proces přirovnává k použití „vapky“, která má z firmy vypláchnout nánosy zastaralých procesů a zbytečné složitosti. Zatímco vnitřní podpůrné týmy projdou bleskovou automatizací, uvolněné kapacity a prostředky budou reinvestovány do digitálních inovací a posílení datových specialistů. Tato „očista“ má zajistit, že Direct nezůstane ve vleku událostí, ale bude sám diktovat tempo moderního pojistného trhu.
Přestože dochází k masivnímu zeštíhlení týmu, zákaznická zkušenost zůstává prioritou číslo jedna. V první linii, kde je zásadní lidský kontakt a empatie – například při řešení pojistných událostí nebo v call centrech – bude Direct postupovat citlivě a lidský faktor zachová. Umělá inteligence zde bude sloužit jako nástroj k urychlení rutiny, aby zaměstnanci měli více prostoru na skutečnou pomoc klientům. Díky vlastnímu modulárnímu IT systému a odvaze k „vytrhávání kolejí“ tak Direct definuje budoucnost pojišťovnictví, kde technologie a lidská sounáležitost tvoří jeden efektivní celek.
About the Author
