Insurance Europe (IE) spouští průlomovou aktualizaci svého Spotřebitelského centra, čímž zásadně mění transparentnost evropského pojišťovnictví. Tento unikátní online nástroj funguje jako dynamická mapa, která detailně odhaluje, jak pojistitelé napříč kontinentem neustále inovují své služby s jediným cílem: maximalizovat ochranu spotřebitele. V dnešní době, kdy řízení rizik hraje klíčovou roli v osobním i firemním životě, demonstruje IE, že pojišťovací sektor usiluje o to, aby byly produkty srozumitelnější, snadno dostupné a především aby dokázaly rychle a účinně reagovat, když klienti potřebují podporu při řešení škodních událostí. Je to přímý důkaz proaktivní snahy celého evropského trhu o zlepšení vztahu s klienty.
Aktualizované Spotřebitelské centrum přináší prostřednictvím interaktivního rozhraní přehled nejzásadnějších iniciativ v osmi klíčových oblastech. Mezi ty nejvíce akcentované patří masivní digitalizace procesů, zlepšení likvidace škod a zvyšování transparentnosti pomocí srozumitelnější politiky poskytování informací o pojistném krytí a výlukách. Další významné iniciativy se zaměřují na prevenci a řízení rizik, finanční vzdělávání spotřebitelů a zavedení účinných strategií pro boj proti pojistnému podvodu. Tento souhrn inovativních přístupů slouží jako neocenitelný zdroj pro tvůrce politik a zároveň dává nahlédnout široké veřejnosti, jak pojišťovny reálně pracují na kultivaci trhu.
Nástroj navíc poskytuje specifické příklady z konkrétních trhů, včetně zajímavých detailů z českého pojistného trhu. Například v oblasti digitalizace české pojišťovny efektivně využívají veřejné registry k udržování aktuálních databází, což zrychluje a zjednodušuje obsluhu. Zvláště poutavý je však případ jednoho z pojistitelů, který po každém kontaktu s klientem měří jeho spokojenost, a pokud hodnocení klesne pod tři hvězdičky, aktivně klienta telefonicky kontaktuje pro vysvětlení a návrh zlepšení. IE prohlašuje Spotřebitelské centrum za „živý zdroj“, což zaručuje, že data budou průběžně aktualizována a udržována v nejvyšší aktuálnosti, čímž zajišťuje jeho trvalou hodnotu pro všechny zúčastněné strany.
About the Author
