Sjednání pojistné smlouvy je sice základním pilířem finanční jistoty, ale ani ten nejlepší dokument sám o sobě nezaručuje automatické a bezproblémové vyplacení nároku. Často se totiž stává, že mezi klientem a pojišťovnou vznikne rozpor v interpretaci složitých smluvních ustanovení nebo v pohledu na rozsah pojistného krytí. Právě v těchto momentech, kdy běžná komunikace selhává, nastupuje odborné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, které nabízí efektivní alternativu k vleklým a nákladným soudním řízením u neživotního pojištění, jako je pojištění majetku, odpovědnosti či cestovní asistence.
Klíčovým hráčem v této oblasti je organizace OnlineMediator.cz, která pod záštitou Ministerstva průmyslu a obchodu pomáhá spotřebitelům domoci se jejich práv zcela zdarma. Smyslem tohoto postupu není jednostranné stranění klientovi, ale zajištění nezávislého a odborného posouzení konkrétní situace. Díky zapojení nestranného subjektu získávají obě strany srozumitelné vysvětlení právních souvislostí, což výrazně zvyšuje šanci na uzavření smírné dohody. Tento model je ideálním řešením zejména v situacích, kdy proti sobě stojí jednotlivec a silná instituce, jako je pojišťovna nebo letecký dopravce.
Hlavním přínosem profesionálně vedeného mimosoudního řízení je především rychlost, kultivovanost a prevence další eskalace sporů. Namísto agresivního vyjednávání nastupuje věcná a srozumitelná argumentace, která dokáže vyrovnat přirozenou nerovnováhu mezi spotřebitelem a podnikatelem. Odborné posouzení nároku tak nejen šetří finanční prostředky za právní zastoupení, ale také přispívá k celkové kultivaci pojistného trhu a posilování důvěry v profesionální služby. Pokud tedy narazíte na zamítavé stanovisko pojistitele, mimosoudní cesta představuje nejúčinnější způsob, jak dosáhnout spravedlivého výsledku bez zbytečného stresu.
About the Author
