Objevte fascinující proměnu pojišťovnictví v Německu! Nedávná spotřebitelská studie společnosti Guidewire odhaluje rostoucí důvěru německých klientů v digitální služby a umělou inteligenci, jako jsou chatboty a online formuláře. Přestože se technologie stávají nedílnou součástí interakce s pojišťovnami, spotřebitelé zároveň silně vyžadují zachování lidského prvku a transparentní kontrolu nad rozhodnutími umělé inteligence. Pro moderní pojišťovací sektor je klíčové najít ideální rovnováhu mezi inovacemi a osobním přístupem.
Zatímco polovina dotázaných Němců se cítí komfortně s asistencí AI při zpracování žádostí, a téměř 40 % si dokáže představit výhradně automatické naceňování pojistek, důraz na lidskou kontrolu paradoxně sílí. Až 43 % zákazníků požaduje, aby kontroverzní rozhodnutí umělé inteligence podléhala přezkumu zaměstnancem, což představuje výrazný nárůst. Téměř třetina si navíc přeje podrobné vysvětlení, jak AI k danému závěru dospěla, a čtvrtina by uvítala nezávislou regulaci jejího použití v pojišťovnictví. Zajímavé je, že mladší generace projevuje v AI výrazně větší důvěru než starší klienti, což naznačuje budoucí směr adopce technologií.
Obliba webových chatbotů v Německu vzrostla, což dokládá rostoucí digitální angažovanost spotřebitelů. Nicméně, v kritických situacích, jako je řešení pojistných událostí, stále většina Němců preferuje telefonický nebo e-mailový kontakt před plně digitálními kanály. Tento trend podtrhuje složitost současného digitálního ekosystému v pojišťovnictví: ačkoliv se technologie stávají nepostradatelnou součástí, potřeba osobního a důvěryhodného spojení zůstává klíčová, obzvláště když jde o finanční jistotu. Pojišťovny, které dokáží citlivě propojit efektivitu AI s empatií lidského přístupu, získají v dynamickém pojišťovacím trhu konkurenční výhodu.
