Pojišťovnictví se nachází na křižovatce, kde se transformace stává nezbytnou strategií pro přežití a prosperitu. Aktuální studie společnosti Strategy&, součásti sítě PwC, odhaluje kritický stav připravenosti pojišťoven v regionu EMEA. Přestože trh čelí drtivému tlaku plynoucímu z rychlé digitalizace, nástupu umělé inteligence (AI), měnících se očekávání klientů a nedostatku odborníků, jen minimum společností má vize a struktury pro efektivní řízení zásadních změn. Zastaralé IT systémy, pevně ukotvené struktury a přísné regulatorní požadavky navíc brzdí nutnou adaptaci.
Úspěšná transformace stojí na čtyřech pilířích: restrukturalizaci pracovních sil, komplexní technologické modernizaci, strategickém nasazení obchodu a růstových iniciativách. Převážná většina pojišťoven si uvědomuje klíčovou roli technologií a masivně investuje do migrace dat do cloudu a integrace umělé inteligence k automatizaci procesů. Cílem je zvýšit efektivitu, transparentnost a nabídnout klientům bezprecedentní digitální samoobslužné interakce pro upselling a cross-selling. Inovace, jako je blockchain či partnerství s InsurTech startupy, představují zásadní cestu k odlišení se od konkurence.
Přestože je ambice velká, digitalizace v pojišťovnictví zůstává pro většinu „staveništěm“, kde nemalé rozpočty pohlcuje jen údržba desítky let starých systémů. Současně probíhající intenzivní tržní konsolidace, s významným přílivem soukromého kapitálu, vytváří obrovský tlak zejména na menší hráče. Klíčem k dlouhodobé prosperitě v tomto dynamickém prostředí je flexibilita – v procesech, produktové hodnotě a především v klientském zážitku. Pojišťovny musí najít rovnováhu mezi inovací a stabilitou, aby zajistily svou budoucnost a relevanci na trhu.
