Pojišťovnictví prochází masivní digitální revolucí, kde se digitalizace stala nezbytností, nikoli jen volbou. Moderní pojišťovny masivně investují do umělé inteligence, samoobslužných platforem a bezpapírových procesů, aby zlepšily služby a efektivitu. Je fascinující, že zatímco u neživotního pojištění jsou elektronické nástroje již běžným standardem, jako je například snadné sjednání cestovního pojištění online, oblast životního pojištění čelí komplexnějším výzvám kvůli individuálnímu posuzování zdravotního stavu. Přesto se i zde objevují pokroky, jak ukazuje nedávná studie společnosti SOFTEC.
Klíčovým trendem, který mění interakci klientů s pojišťovnami, je posílená samoobslužnost. Pojišťovny nabízejí propracované webové a klientské zóny, doplňované intuitivními mobilními aplikacemi pro rychlé hlášení událostí či ověřování dokladů pomocí AI. V oblasti životního pojištění se navíc rodí inovativní aplikace, které motivují klienty ke zdravějšímu životnímu stylu. Nabízejí prevenci, správu receptů a dokonce i monitoring životních funkcí, čímž proměňují pojištění z pasivní ochrany v aktivního partnera pro zdraví. Tomuto rozvoji výrazně napomáhají i insurtech společnosti, které přináší špičkové technologie, jako je strojové učení a internet věcí, pro optimalizaci procesů a zážitku zákazníků.
Digitalizace hraje zásadní roli i v boji proti podvodům, kde moderní technologie s umělou inteligencí a analýzou obrazu dokáží odhalit manipulaci s fotografiemi nebo duplicity v pojistných událostech. Tyto prediktivní modely nejen zvyšují efektivitu a bezpečnost pojistného procesu, ale také slouží jako silný preventivní nástroj. Pro pojišťovny to znamená potenciální úspory a pro klienty spravedlivější systém. I když pojišťovny investují do digitálních služeb, skutečné využití ze strany klientů je často nižší, což brání plnému potenciálu úspor. Budoucnost pojišťovnictví v ČR závisí na sladění technologií se strategiemi, procesy a firemní kulturou, s cílem efektivněji motivovat klienty k plnému využití digitálních kanálů, například skrze atraktivnější ceny pojistek.
About the Author
