Mobilní bankovnictví se stalo klíčovým nástrojem pro správu osobních financí, jednotlivé generace ho však využívají zásadně odlišně. Zatímco alespoň jednou denně do bankovní aplikace nahlédne 53 % mileniálů a 50 % příslušníků generace Z, u generace X je to 38 % a u Baby Boomers pouhých 31 %. Několikrát denně kontroluje své finance každý pátý mladý člověk, zatímco mezi nejstarší generací jen 5 % lidí. Vyplývá to z průzkumu agentury NMS Market Research pro Raiffeisenbank, kterého se v říjnu 2025 zúčastnilo 1000 respondentů.
Propast mezi generacemi je patrná i ve způsobu komunikace s bankou. Generace Z preferuje mobilní bankovnictví jako hlavní kontaktní kanál – volí ho 70 % mladých a aktivně ho používá dokonce 94 % z nich. Baby Boomers se naproti tomu spoléhají spíše na klasické internetové bankovnictví, přičemž osobní návštěva pobočky pro ně zůstává výrazně důležitější než pro mladší ročníky. Banky proto čelí výzvě vyvinout aplikace, které nabídnou pokročilé funkce, ale zároveň zůstanou jednoduché a srozumitelné pro klienty všech věkových kategorií.
Nejvyužívanějšími funkcemi mobilních aplikací zůstávají běžné finanční operace – platby a převody peněz aktivně používá 89 % uživatelů a kontrolu zůstatku 81 % z nich. Zajímavý je ale i růst pokročilejších služeb: spoření a spořicí cíle využívá 44 % klientů, analýzu výdajů a rozpočet 19 %, pojištění 18 % a investování 15 %. Půjčky a úvěry spravuje přes mobil 16 % uživatelů, zatímco kryptoměny zatím oslovily jen 2 %. Trend je jasný – chytrý telefon se mění v plnohodnotnou osobní bankovní pobočku, kterou má Čech stále po ruce.
About the Author
