Česká podnikatelská pojišťovna (ČPP) zaznamenala v prvním pololetí roku 2026 rekordních 23 810 asistenčních zásahů, což představuje 13 % nárůst oproti stejnému období v roce 2025. Největší podíl má automobilová asistence – 92 % všech zásahů nebo 21 990 případů, převážně poruchy vozidel, vybitá baterie a problémy s pneumatikami. Kromě toho vzrostl počet majetkových a domácích asistencí o 6 % na 1 200 zásahů a zdravotních asistencí o 17 % na 618 případů.
Spokojenost klientů s asistenčními službami dosahuje stabilních 90 % podle metody Net Promoter Score, přičemž operátoři reagují na 88 % hovorů během 20 sekund. „Asistenční služby jsou klíčovým měřítkem kvality pojištění – rychlost a spolehlivost v kritických okamžicích formují celkovou zákaznickou zkušenost,“ zdůrazňuje Pavel Wiesner, předseda představenstva České podnikatelské pojišťovny. Zbyšek Skalický z Global Assistance doplňuje, že pojišťovna hradí i náklady na telefonické konverzace, čímž zajišťuje transparentní a komplexní podporu.
Rostoucí poptávka po zdravotní asistenci odráží zvýšený objem zahraničních cest – například repatriace sanitkou po lyžařské nehodě v Itálii nebo přeprava popálené klientky z Egypta stála až 300 000 Kč. Tyto případy ukazují, že asistenční služby nejen řeší okamžité problémy, ale také zajišťují bezpečný návrat domů, což posiluje důvěru pojištěných a potvrzuje vysoký standard péče, který ČPP nabízí.
About the Author
