Evropský orgán dohledu EIOPA spouští v pořadí již druhou rozsáhlou vlnu koordinovaného šetření metodou mystery shopping, která má tentokrát posvítit na digitální transformaci pojišťovnictví. Zatímco historicky se inspektoři v utajení zaměřovali na složité investiční produkty, nová iniciativa se plně soustředí na online prodej neživotního pojištění napříč deseti členskými státy EU. Tato akce reaguje na rostoucí trend digitalizace a klade si za cíl prověřit, zda jsou virtuální nabídky pro běžného spotřebitele skutečně srozumitelné, transparentní a férové.
Špičkově vyškolení agenti vystupující v roli běžných klientů budou simulovat reálné nákupní situace prostřednictvím digitálních kanálů, aby odhalili skutečnou kvalitu zákaznické zkušenosti. Celá operace probíhá podle jednotné evropské metodiky a její výsledky, které mají být zveřejněny v první polovině roku 2027, poskytnou regulátorům neocenitelnou zpětnou vazbu o fungování moderního trhu. Pro pojišťovací domy a distributory jde o jasné varování, že dohledové orgány nebudou tolerovat netransparentní postupy ani v anonymním prostředí internetu.
Nezbytnost těchto kontrol potvrzují i závěry z předchozího šetření, které odhalily smíšené výsledky v kvalitě poskytovaného poradenství. Předchozí prověrky ukázaly, že distributoři sice zvládají sbírat základní finanční data, ale často selhávají v informování o nákladech produktů nebo v zohledňování preferencí klientů v oblasti udržitelnosti a rizikové tolerance. Nová vlna mystery shoppingu tak představuje klíčový nástroj pro posílení ochrany spotřebitele a zajištění toho, aby pojistný trh fungoval ve prospěch občanů, nikoliv jen na základě prodejních čísel.
About the Author
