FaBrika rozšiřuje své působení a otevírá nové moderní call centrum v srdci severních Čech. Provozovatel jednoho z největších českých srovnávačů pojištění YesPojisteni.cz zvolil pro svou expanzi Liberec, konkrétně prostory v Chrastavské ulici. Nové pracoviště doplní stávající tým obchodníků na pražském Krejcárku a podle CEO Jana Vlčka umožní dodávat špičkový servis rostoucímu počtu klientů, kteří hledají výhodné pojištění online i po telefonu.
V čele libereckého týmu operátorů stojí zkušená manažerka Šárka Rydvalová, která má za sebou dlouholetou praxi s vedením telesales specialistů. A právě osobnost teamleadera považuje vedení společnosti za klíčový faktor úspěchu. „Má výsledky, energii a cit pro obchod,“ vyzdvihuje Head of Telesales Ladislav Griga, který s ní v Liberci kdysi spolupracoval. Expansivní fintech společnost tak sází nejen na technologie, ale především na lidi.
Technologické zázemí nového call centra rozhodně nezaostává. Operátoři využívají vlastní CRM systém vyvinutý přímo IT specialisty FaBriky, díky němuž okamžitě poznají, jaké pojištění zákazník potřebuje – od komerčního zdravotního pojištění pro cizince až po povinné ručení. Nechybí propracovaná omnichannel komunikace ani nástroje využívající umělou inteligenci. Spojení online srovnávače, profesionálních call center a fyzické distribuce tak vytváří ucelený prodejní ekosystém, ze kterého těží klienti i B2B partneři.
About the Author
