Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven (KO ČAP) se za více než pět let své existence stala nepostradatelným spojencem pro klienty, kteří hledají spravedlivou cestu z konfliktních situací s pojišťovnami. Jako certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů nabízí odbornou platformu, kde lze bez zbytečných průtahů a nákladných soudních bitev vyjasnit neshody v široké škále produktů, od pojištění majetku a vozidel až po úrazové či cestovní pojištění. Tato bezplatná služba je určena všem fyzickým osobám, které uzavřely smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost, a to včetně pojištění sjednaných jako doplňkové služby k bankovním účtům či zájezdům.
Aktuální statistiky potvrzují, že mimosoudní vyrovnání je na vzestupu, přičemž dominantních 91 % všech případů tvoří spory o vyplacení pojistného plnění. Spotřebitelé stále častěji preferují moderní cestu komunikace, kdy již více než polovina všech návrhů přichází elektronicky přes e-mail nebo datové schránky. Výraznou efektivitu celého procesu dokládají i konkrétní čísla – zatímco v roce 2024 vyplatili pojistitelé spotřebitelům v rámci těchto sporů 2,5 milionu korun, v roce 2025 tato částka do konce října vyšplhala již na více než 5,8 milionu korun.
Kromě samotného rozhodování sporů hraje odborné poradenství KO ČAP klíčovou roli v prevenci nejčastějších chyb, mezi které patří zejména nevhodně zvolený rozsah pojištění či nedostatečné plnění povinností při dokládání škodných událostí. Ombudsman upozorňuje, že úspěšné vyplacení plnění často závisí na správném pochopení výluk a včasné komunikaci. Díky rostoucímu počtu vyřízených podnětů se tato instituce stává pilířem kultivovaného pojistného trhu, který spotřebitelům pomáhá efektivně hájit jejich práva a nacházet smírná řešení i v komplikovaných situacích.
About the Author
