Slavia pojišťovna prochází dynamickou transformací, která reaguje na její impozantní růst. Kvůli narůstajícímu počtu spokojených klientů, objemu obchodních transakcí a strategickým investicím do informačních technologií, vytvořila pojišťovna zbrusu nový úsek provozu. Cílem tohoto klíčového kroku je nejen optimalizovat interní procesy, ale především zajistit ještě rychlejší a přívětivější obsluhu pro každého klienta. Generální ředitel Karel Waisser zdůrazňuje, že nejde jen o organizační změnu, ale o zásadní krok k efektivnější budoucnosti.
V čele nově zřízeného provozního úseku, který strategicky sjednocuje správu pojištění, Call Centrum a klíčovou likvidaci pojistných událostí, stojí zkušená Michaela Svobodová. Její jmenování je logickým vyústěním více než dvanácti let oddané práce ve Slavii, během nichž prokázala své lídrovské schopnosti v oblastech taxace, provizí i řízení klientského centra. Svobodová, která je od začátku roku 2024 také členkou Výboru pro audit, přináší do své nové role hlubokou znalost provozních mechanismů a vizi pro další rozvoj služeb.
Významné změny se dotknou i oddělení likvidace pojistných událostí, které nově vede Radek Hanák. Ten přináší do Slavia pojišťovny bohaté zkušenosti z Allianz i Renomie, kde se zaměřoval na soudní spory, řešení velkých škod a metodickou podporu. Hanákův přístup se soustředí na kompletní optimalizaci – od procesních a organizačních změn jednotlivých týmů až po masivní investice do digitalizace, automatizace a robotizace. S obrovským potenciálem vidí Hanák budoucnost v pokročilém využití umělé inteligence, která má likvidaci pojistných událostí posunout na zcela novou úroveň efektivity a rychlosti.
About the Author
