Podle nejnovější evropské spotřebitelské studie od Guidewire jsou Němci největšími důvěřivci pojišťovacím společnostem – 37 % hodnotí pojišťovny jako dobře rozumějící jejich potřebám a 39 % má o ně kladné mínění, což výrazně překonává evropský průměr 27 % a britské 18 %.
Navzdory digitální transformaci pojišťovnictví se v Německu obnovuje preference osobního kontaktu: při řešení škodních událostí 59 % klientů volí telefon, 54 % e‑mail a až 33 % upřednostňuje přímé jednání, čímž aplikace klesají na třetí místo mezi oblíbenými kanály komunikace.
Studie však odhaluje i slabé stránky trhu – stížnosti na pojistné plnění vzrostly z 9 % na 20 %, a spotřebitelé kritizují přemrštěné pojistné produkty a nedostatečnou připravenost pojišťoven na likvidaci škod, což představuje výzvu pro další zlepšení služby.
About the Author
