Česká podnikatelská pojišťovna (ČPP) dosáhla v prvním pololetí roku 2026 rekordní spokojenosti klientů, když od téměř 76 tisíc oslovených získala hodnocení 4,66 z 5 bodů. Tento výsledek představuje meziroční nárůst a potvrzuje dlouhodobý trend zlepšování. Klienti nejvíce oceňují vstřícný přístup zaměstnanců a rychlost vyřízení, a to jak při sjednávání smluv, tak při likvidaci pojistných událostí. K pozitivnímu vnímání přispívá také hustá síť regionálních poboček a kvalitní asistenční služby, které zajišťuje společnost Global Assistance.
Zajímavostí je, že se do hodnocení častěji zapojují ženy než muži, přičemž nejvyšší návratnost dotazníků vykazují klienti starší 70 let. Regionálně nejspokojenější jsou klienti z Plzeňského kraje, nadprůměrná hodnocení přicházejí také z Jihočeského kraje, Hradecka, Karlovarska a Zlínska. Vůbec nejlépe hodnoceným procesem zůstává sjednání smlouvy s průměrem nad 4,8 bodu. Výrazně se zlepšila i likvidace pojistných událostí u životního pojištění, kde ČPP vyřizuje 75 % online hlášených škod do dvou pracovních dnů.
Pojišťovna letos spustila nový dotazník spokojenosti s návštěvou pobočky, který odhaluje zajímavé rozdíly v preferencích klientů. Zatímco online sjednání pojištění získává hodnocení 4,78, osobní návštěva pobočky dosahuje ještě vyššího skóre 4,86. Tento rozdíl potvrzuje, že klienti oceňují možnost výběru mezi rychlým online vyřízením a osobní konzultací s odborníkem. Díky komplexnímu přístupu ke zpětné vazbě byla ČPP loni zvolena třetí klientsky nejpřívětivější životní pojišťovnou na trhu.
About the Author
